<p><span style="font-size: small"> 安徽新闻网7月4日电 从7月1日开始，为期62天的铁路暑运正式拉开帷幕。7月2日夜间，芜湖火车站因对讲机出现故障，检票员未及时收到检票指令，导致乘坐K221次(泰州—广州)列车的上百名乘客错过从该站经过的该趟列车，滞留在火车站。事件发生后，为确保旅客迅速安全到达目的地，芜湖车务段、火车站及时调集3辆豪华大巴，星夜启程安全地将旅客送往目的地。昨日，所有滞留乘客已经安全送达目的地。</span></p>
<p><span style="font-size: small"> 现场:上百旅客滞留火车站</span></p>
<p><span style="font-size: small"> “我们都是搭乘K221次列车回家的旅客，车站放我们进入站台时，K221次列车已经开走了。”7月2日晚8点20分记者接到旅客反映，因该站工作失误，致使上百名旅客滞留。</span></p>
<p><span style="font-size: small"> 当晚8点40分，记者赶到芜湖火车站，看到大量旅客滞留在站台内和站方交涉。来自安徽师范大学的陈同学告诉记者，学校刚放暑假，他本打算乘当晚K221次列车回广州老家，这趟列车开车时间是8点01分，他们很早就来到车站候车室排队，当K221次列车快要到站时，旅客纷纷表示要检票进站，可工作人员却说没收到指令，说明列车还没到站。最后等旅客检票进站时，已经是8时10分了，而该趟列车早已开走。</span></p>
<p><span style="font-size: small"> 记者在现场看到，旅客中除了很多返乡的大学生外，还有不少老人和小孩。其中一位女士带着一名小孩和老太太正焦急得不知所措，她告诉记者，她是湖南郴州人，前不久陪着年近八旬的老母亲和女儿来芜湖探亲，“为了赶这趟列车我提前几天订了卧铺票，结果却没坐上车，这么晚了让我们去哪里呀？”</span></p>
<p><span style="font-size: small"> 另一位来芜湖经商的广州乘客李先生激动地说：“我们乘K221次列车正点到广州应该是明晚6点钟，现在让我们换乘别的车次，明天到广州还不知是什么时间了。”</span></p>
<p><span style="font-size: small"> 调查:对讲机出故障导致检票推迟</span></p>
<p><span style="font-size: small"> 滞留事件发生后，芜湖车务段、芜湖火车站领导全部赶到现场，及时启动旅客紧急疏散应急预案，并对原因进行调查。分管货运的副段长负责旅客转运安排，车务段工会主席黄坚负责做好旅客疏导和安抚工作。</span></p>
<p><span style="font-size: small"> 经过调查发现，7月2日19时42分，上海至鹰潭的2183次列车停靠芜湖火车站3号站台，2号客运值班员通知下行检票口检票，2183次停稳上下客。几分钟后，泰州发往广州的K221次列车进站，2号客运值班员再次通知下行检票口检票，由于对讲机通讯发生故障，检票口工作人员还在等待2号客运值班员的通知，随后1号客运值班员通知检票口检票进站，当进站旅客走到站台时，该列火车已经开走，导致上百名旅客滞留车站。</span></p>
<p><span style="font-size: small"> 商议:三种方案任选择 旅客还是急着走</span></p>
<p><span style="font-size: small"> 滞留事件发生后，旅客以及火车站都希望能妥善处理此事。火车站相关负责人称，芜湖站直达广州的列车每天仅K221一个班次，但是从当晚8点到3日凌晨，还有不少其他列车过境芜湖前往广州，“我们希望在现场对滞留旅客的目的地做一个统计，争取让他们坐下班列车到达离他们目的地最近的火车站，然后再换乘。”火车站负责人称，如果有旅客不愿意，旅客可在芜湖留宿，火车站安排食宿，第二天再乘下班列车；第三种方案是，如果有旅客选择退票，火车站也会全额退票。</span></p>
<p><span style="font-size: small"> 但旅客对以上方案有异议，他们主要有以下担心：换乘时下一个车站如果不认账，会不会让他们多花钱买票？本来7月3日晚上6点即可达到广州，如今要延期，时间损失谁来弥补？许多旅客是老年人和儿童，天气闷热，因站方失误让他们受到影响，火车站是否要承担损失？焦虑之中，旅客大多愿意尽快出行。</span></p>
<p><span style="font-size: small"> 应急:调三辆豪华大巴 连夜送旅客返程</span></p>
<p><span style="font-size: small"> 了解到大部分旅客急着要走，并且希望一步直达，芜湖火车站迅速从该市旅行社调集3辆豪华大巴，让旅行社配置有经验的老驾驶员，星夜启程，送旅客回家。为了安抚好旅客，火车站迅速腾出两间软席候车室，并为滞留旅客买来矿泉水和方便面，把旅客从露天的站台接回候车室，稳定旅客情绪。</span></p>
<p><span style="font-size: small"> 一方面，根据旅客要求，对于要求乘下趟列车的及时办理改签手续，对于要求退票的现场办理全额退票手续。7月2日晚上11时，大巴抵达芜湖火车站，车站工作人员对乘客目的地进行统计，一辆开往广州，两辆开往湖南株洲，对持软坐、卧铺票的乘客给予补偿票价差额。</span></p>
<p><span style="font-size: small"> 对于芜湖火车站方面的努力，广大旅客表示满意。3日下午，记者联系上正在返回广州路上的陈同学，他表示自己再过几个小时就要到达广州，他和同行的旅客对火车站迅速调集大巴，减少旅客时间损失的做法表示赞许。截至3日晚上9点，随着最后一辆大巴抵达广州，所有被滞留乘客均安全抵达目的地城市。</span></p>
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