百尺竿头 还需更进一步 ——春节假期随天津旅游团采访手记（下）

    三日游程，记者也发现一些美中不足之处。

    初六一大早，游客从枣庄市薛城赶到台儿庄大战纪念馆，因为比开馆时间早到了十分钟，门卫冷漠地来了一句“出去等”，客人们被无情地拒于门外。而且，纪念馆的伸缩大门瘫倒一边，有的游客想利用这个时间在门前留影纪念，也感到大煞风景。耐心等到开馆时间，到里面发现台阶上的积雪没人清扫，游客不得不小心翼翼。在青檀寺等景点，游客们抱怨厕所比较小，以至于去方便一次要等上很长时间，而且比较脏。景区环境卫生差，服务不够热情，诸如此类的现象，几乎都不同程度的存在。

    出门旅游，除了饱览风景，大多都想买点有纪念意义的地方特产带回家。说起购物，天津游客有些“失望”。三天游玩比较紧张，没有购物时间，他们只是从导游那里知道了枣庄特产的名字，而最终却没有买到能带走的东西。枣庄中山青年旅行社导游小陈说，春节前她带聊城市的一个团队，游客主动提出要求，去购买枣庄的特产，购买的微山湖咸鸭蛋就把大巴车的行李箱塞得满满当当。

    一号旅游车的马师傅还风趣地说:有人进庙，还要有人烧香，这样庙里的香火才会越来越旺。我们的旅游产业也是同样的道理，蕴含着很多商机，除了要把外地游客吸引到枣庄，还要刺激、满足他们的消费欲望，才能让旅游产业步入良性循环，把旅游产业逐渐做大做强。在所到景区，记者没有看到一处像样的购物场所，更谈不上商家主动向客人推介我们枣庄的特产。天津的客人刘女士了解到运河古城第一期马上就要投入使用，特意给旅游部门的同志留下了电话，如果有机会她也打算来这里经营。而我们却没有一个收集整理游客建议、游客信息的机制。做了4年导游的小陈还建议，“二日游”在线路设计上应该再科学一些，每一条线路在突出主打景区的同时，还要兼顾行程，尽量减少路途上的时间，让游客多一些时间去游览和购物。

    旅游业是一个地方的窗口行业，发展的过程中，难免会有美中不足之处，但细节留给游客的是口碑，而且细节有时候也会决定成败。树立“江北水乡·运河古城”的城市品牌形象，提升枣庄市旅游的核心竞争力，细节不容忽视。其实这些细节想改变也很简单，只要我们从心里把游客当做客人，多一份热情，多一些关心，多一点理解，这些问题不难做好。作为一个枣庄人，记者也期待着枣庄的旅游产业百尺竿头，更进一步。

【编辑:中国石榴频道 汪  永】
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